Responda ao que ela falou
Se comentou cabelo branco, medo de danificar, primeira vez ou uma referência específica, use isso.
VISÃO GERAL
Fluxo ideal do atendimento
01
Receber e pedir as fotos
Apresentar-se e solicitar foto atual + referência do resultado desejado.
02
Fazer uma pergunta por vez
Depois que ela responder, perguntar se já possui mechas ou se seria a primeira vez.
03
Validar a possibilidade
Explicar de forma curta que é possível chegar próximo da referência e o que o procedimento inclui.
04
Apresentar o investimento
Mostrar parcelamento e condição à vista de forma visual e fácil de entender.
05
Descobrir o melhor dia
Perguntar primeiro o dia da semana; só depois oferecer horários reais.
06
Solicitar o sinal
Após a cliente escolher o horário, pedir o sinal de reserva e enviar a chave Pix.
07
Confirmar o agendamento
Somente após o pagamento do sinal o horário é tratado como confirmado.
ETAPA 01
Primeiro contato — mensagem 1
Primeiro peça as fotos. Não coloque duas perguntas importantes na mesma mensagem.
Mensagem sugerida
Oii, [NOME]! 💕 Seja muito bem-vinda ao LM Studio. Eu sou a Natália e vou cuidar do seu atendimento.
Vi que você se interessou pelo nosso Combo de Mechas. Para eu te passar o valor certinho, você consegue me mandar uma foto atual do seu cabelo e uma inspiração do resultado que gostaria? ✨
Personalize sem aumentar demais:
Se ela já disse algo importante, use só uma frase curta. Ex.: “Vi que você comentou que quer iluminar sem clarear demais.”
ETAPA 02
Primeiro contato — mensagem 2
Envie depois que a cliente responder a primeira mensagem.
Mensagem sugerida
Você já tem mechas ou seria a primeira vez? ✨
ETAPA 03
Depois de avaliar as fotos
Primeiro valide a possibilidade e mostre o cuidado incluído. O preço vem na mensagem seguinte.
Mensagem sugerida
[NOME], pelas fotos conseguimos chegar bem próximo da sua referência. 💕
O procedimento já inclui todo o cuidado necessário para fazer as mechas e preservar os fios: Plex, reconstrução, tonalização e finalização.
Adapte conforme o cabelo:
Ex.: “Como seu cabelo está praticamente natural, temos uma base boa para trabalhar o clareamento com cuidado.” Use apenas o que realmente fizer sentido para aquela cliente.
ETAPA 04
Apresentação do investimento
Separar o preço em uma mensagem própria deixa a leitura mais clara e reduz o impacto visual do valor total.
Modelo de apresentação
✨ *O investimento fica assim:*
💳 Até 3x de R$ 130,00
💰 No Pix ou dinheiro: temos uma condição especial à vista!
De R$ 390,00 por apenas R$ 350,00 🤩✨
Atenção aos valores:
Os números acima são apenas um exemplo de apresentação. Troque sempre pelos valores e condições reais definidos pelo salão. Se houver taxa no cartão, não anuncie como “sem juros”.
ETAPA 05
Descobrir o melhor dia
Depois do investimento, conduza para agenda em duas pequenas etapas.
Mensagem sugerida
Qual dia da semana fica melhor para você? ✨
_Ex.: segunda, terça, quarta..._
ETAPA 06
Oferecer horários reais
Depois que ela indicar os melhores dias, ofereça duas opções concretas.
Mensagem sugerida
Tenho disponibilidade na [DIA 1] às [HORÁRIO 1] ou [DIA 2] às [HORÁRIO 2]. Qual fica melhor para você? ✨
Regra prática:
Não ofereça opções aleatórias. Se ela falou que só consegue à tarde, mande horários à tarde. A personalização precisa parecer natural.
ETAPA 07
Sinal de reserva
Peça somente depois que a cliente escolher o horário.
Mensagem sugerida
Perfeito! 💕 Para reservar esse horário, trabalhamos com um sinal de R$20 via Pix. Esse valor fica como garantia da reserva e é descontado do valor do procedimento no dia do atendimento.
Assim que o Pix for realizado, já deixo seu horário confirmado. ✨
Sobre o valor do sinal:
Use o valor fixo aprovado pelo salão. A proposta é manter uma quantia pequena o suficiente para não afastar um lead novo, mas suficiente para gerar compromisso com a reserva.
ETAPA 08
Enviar o Pix
Logo após explicar o sinal, mande a chave Pix em uma mensagem separada.
Mensagem sugerida
📲 *Chave Pix para o sinal:*
[CHAVE PIX]
💳 *Valor:* R$20,00
Assim que fizer, pode me enviar o comprovante por aqui. 💕
ETAPA 09
Confirmação do agendamento
Só envie após confirmar o recebimento do sinal.
Mensagem sugerida
Prontinho, [NOME]! 💕 Seu horário está confirmado para [DIA], às [HORÁRIO].
Qualquer imprevisto, nos avise com antecedência para conseguirmos organizar a agenda. Te esperamos! ✨
FOLLOW-UP
No dia seguinte
Sem repetir toda a venda. Apenas retome a conversa.
Mensagem sugerida
Oii, [NOME]! 💕 Conseguiu ver minha mensagem sobre o loiro?
Se quiser, posso verificar os horários disponíveis para essa semana. ✨
FOLLOW-UP
Segundo contato
Se ainda não respondeu, envie 1 ou 2 dias depois.
Mensagem sugerida
Oii, [NOME]! 😊 Passando só para saber se ainda tem interesse em fazer suas mechas.
Se quiser, posso te passar os próximos horários disponíveis.
Depois disso:
Evite insistir várias vezes. O objetivo do follow-up é lembrar e facilitar a retomada, não pressionar.
PERSONALIZAÇÃO
Como adaptar sem virar textão
Não explique tudo de uma vez
Marcas, produtos, pagamento, taxa, processo e agenda não precisam entrar na mesma mensagem.
Faça a conversa avançar
Cada mensagem precisa ter um propósito: entender, explicar, apresentar valor ou conduzir para o próximo passo.
Aprofunde quando a cliente pedir
Se ela perguntar sobre técnica, produtos ou pagamento, aí sim explique com mais detalhes.
REFERÊNCIA RÁPIDA
Evite x prefira
Evite
- Duas ou três perguntas importantes na mesma mensagem.
- Preço seco: “fica R$390”.
- Textão justificando demais o valor.
- Falar de taxa, marcas e todos os detalhes cedo demais.
- Pedir sinal antes de a cliente escolher um horário.
Prefira
- Uma pergunta por vez.
- Mostrar o que está incluído antes do preço.
- Apresentar parcelamento + condição à vista.
- Perguntar o melhor dia e depois oferecer horários.
- Confirmar somente após o sinal.